Termos do Parceiro
Este documento vale entre o Farofeiro e VOCÊ, dono ou responsável pelo quiosque, barraca ou carrinho. O que o seu cliente aceita é outro documento (Termos de Uso), e ele continua valendo pra ele.
1. O QUE O FAROFEIRO FAZ, E O QUE NÃO FAZ
O Farofeiro é uma ferramenta de organização de pedido e comanda. O cliente lê o QR da mesa, monta o pedido e ele cai no seu painel.
O Farofeiro NÃO recebe dinheiro, NÃO intermedeia pagamento, NÃO entrega, NÃO vende e NÃO emite documento fiscal. A venda é sua, do começo ao fim: o dinheiro vai direto pro seu caixa ou pra sua maquininha, e a nota é sua responsabilidade.
2. A INTERNET E O APARELHO SÃO SEUS
O painel roda no seu celular, tablet ou computador, com a sua internet — o 4G é seu, o Wi-Fi é seu, a bateria é sua.
Isso significa, sem meio-termo: se a sua internet cair, se o aparelho descarregar, travar, ficar sem espaço ou for esquecido no balcão, O PEDIDO NÃO CHEGA, E ISSO NÃO É FALHA DO FAROFEIRO. Recomendamos manter o aparelho na tomada durante o movimento e deixar comanda de papel à mão como plano B.
Se o Farofeiro te emprestar um tablet na implantação, ele continua sendo do Farofeiro, e o cuidado com ele, a devolução e o que acontece em caso de perda ou dano estão no termo de participação e implantação que você assinou com a gente. O resto desta seção vale igual: a internet e a energia continuam sendo suas.
3. NO PERÍODO GRATUITO, O SERVIÇO É "COMO ESTÁ"
Enquanto o Farofeiro não cobrar de você, ele é fornecido SEM GARANTIA DE DISPONIBILIDADE: pode sair do ar, ficar lento ou apresentar erro, inclusive no meio do movimento.
Não há SLA, não há prazo de resposta contratado e não há indenização por venda não realizada, pedido perdido, mesa não atendida ou lucro cessante. Nossa responsabilidade se limita a corrigir a ferramenta.
Isso não é licença pra desleixo: a gente conserta e avisa. Mas você precisa operar sabendo que a ferramenta pode falhar, e com um plano B pronto.
Hoje o uso é gratuito, sem prazo pra acabar. Se um dia o Farofeiro passar a cobrar, avisamos com pelo menos 45 dias de antecedência, dizendo o valor e quando a cobrança começa. Nada é cobrado sem você aceitar o novo valor; se não aceitar, é só sair, sem multa.
4. PREÇO, CARDÁPIO E DISPONIBILIDADE SÃO SEUS
Você define e mantém: preço, descrição, foto, categoria e se o item está disponível. O Farofeiro só mostra o que você cadastrou.
Preço errado no cardápio é preço errado na sua mão. Item que acabou e continua marcado como disponível vai ser pedido. Vale o preço do momento em que o cliente enviou — foi o que ele viu e aceitou —, e mudar o preço depois não muda o pedido que já entrou.
Você responde pela qualidade, pela segurança alimentar, pela informação de alérgenos e pelos alvarás e licenças da sua operação.
Ao aceitar estes termos, você declara: "Declaro que a loja tem a licença da Prefeitura e a licença da Vigilância Sanitária válidas e que vou mantê-las em dia." O Farofeiro não confere, não emite e não garante essas licenças: tê-las e mantê-las em dia é obrigação sua, e a declaração fica registrada com a data e a versão destes termos.
A gente pode pedir a qualquer momento que você mostre as licenças — por exemplo depois de uma reclamação de cliente ou de um pedido de autoridade — e suspender a loja enquanto você não mostrar, se a declaração não for verdadeira, ou se a licença estiver vencida, cassada ou faltando.
O Farofeiro é a ferramenta que organiza o pedido: não vende, não prepara, não entrega e não recebe pelo que você vende. Se o Farofeiro for cobrado — por cliente, por autoridade ou na Justiça — por algo que é responsabilidade sua (licença, qualidade, segurança alimentar, alérgenos, preço ou nota fiscal), você assume essa responsabilidade e ressarce o Farofeiro do que ele tiver de pagar, inclusive os custos de defesa.
5. A NOTA FISCAL É SUA, SEMPRE
O pedido chega pelo Farofeiro, mas a venda é sua: o dinheiro entra direto no seu caixa ou na sua maquininha, e o Farofeiro não emite, não transmite e não guarda documento fiscal.
Vale igual pro pedido da mesa, pro pedido de retirada e pro aluguel de guarda-sol ou cadeira lançado como item do cardápio. Quem define regime tributário, quem emite a nota e quem guarda é você — como já era antes do app.
O que o Farofeiro te dá é o registro do que aconteceu: na aba Histórico e caixa, cada comanda fechada aparece com data, hora, itens, valor e a forma de pagamento que você marcou, e dá pra filtrar por período e por forma de pagamento. É material pro seu contador; não é documento fiscal e não substitui nenhum.
6. ABRIR, FECHAR E O LIMITE DE FILA
"Estou aberto" é declaração sua, e é o que libera o cliente a pedir. Loja aberta é compromisso de atender; esquecer de fechar no fim do dia é problema seu, e o app te avisa de manhã quando isso acontece.
Você pode definir um limite de pedidos em preparo. No teto, o cardápio avisa o cliente e para de aceitar pedido novo — use isso em vez de aceitar o que a cozinha não vai dar conta.
7. CANCELAR PEDIDO E RETIRADA: QUEM DECIDE É VOCÊ
Cancelar um pedido, remover um item, recusar um atendimento ou cancelar uma comanda inteira é decisão sua, e o app te dá os botões pra isso.
A exceção é o próprio cliente: ele pode cancelar sozinho o pedido que acabou de mandar pelo app, enquanto o pedido ainda está em "Novo" e até 2 minutos depois do envio. Passado esse prazo, ou com o pedido já em preparo, ele só consegue pedir o cancelamento, e quem decide se cancela ou mantém é você.
O mesmo vale pro pedido de retirada no balcão: você liga e desliga essa opção, e decide o que fazer com um pedido que ninguém foi buscar.
Em troca, duas obrigações: comunicar o cliente (o app mostra o item riscado e a comanda atualizada, mas a palavra é sua) e não usar o cancelamento pra burlar preço já aceito.
Reclamação sobre produto, atendimento, troco ou fila é resolvida entre você e o cliente. O Farofeiro não media e não estorna, porque não recebeu.
8. AVALIAÇÕES DA SUA LOJA
Clientes com conta avaliam a visita depois que você fecha a comanda, ou entrega o pedido de retirada. A nota, as etiquetas, o comentário e as fotos ficam públicos na página da sua loja; a média só aparece a partir de 3 avaliações. O 👍/👎 que o cliente dá em cada produto só você vê.
Você pode responder a qualquer avaliação, em público. Pode denunciar comentário ou foto ofensivos, falsos ou que expõem alguém: saem do ar até a equipe do Farofeiro conferir. Crítica justa é mantida — se responde, não se denuncia.
É proibido, e é motivo de suspensão: avaliar a própria loja, criar ou usar conta pra isso, oferecer desconto ou brinde em troca de nota, ou pressionar cliente a mudar a avaliação.
9. OS DADOS DO SEU CLIENTE
O nome e o telefone que o cliente informa existem por UM motivo: você achar ele na mesa. Ao usar o Farofeiro, você se compromete a usá-los só pra isso.
Está proibido, e é motivo de suspensão: montar lista de contatos, mandar promoção, repassar ou vender esses dados, ou usá-los em qualquer coisa fora daquele atendimento.
O Farofeiro apaga o telefone automaticamente 90 dias depois de a comanda fechar. O resto está na Política de Privacidade, que é parte deste acordo.
Na LGPD, o Farofeiro e você são controladores de partes diferentes da mesma operação: nós respondemos pela plataforma, você responde pelo que fizer com o dado do cliente que atendeu.
10. SUA CONTA
A conta é da loja, não de uma pessoa. Você responde por tudo que acontece nela, inclusive pelo que a sua equipe fizer com o painel aberto. Guarde a senha, e não compartilhe o login com quem não deveria fechar comanda.
O CNPJ é obrigatório pra quiosque e barraca; ambulante não precisa. Não pedimos o seu CPF: o CNPJ já identifica a loja, e no MEI o CPF do titular já está vinculado a ele na Receita. Dados falsos são motivo de suspensão.
11. QR CODE DAS MESAS
O QR de cada mesa é gerado pelo app e é seu pra imprimir e colar. Ele não muda sozinho: o que você imprimiu continua valendo.
Não altere, não copie pra outra mesa e não use fora do seu estabelecimento — o QR identifica a mesa, e um QR no lugar errado manda o pedido pra comanda errada.
12. DIVULGAÇÃO DA SUA LOJA
O Farofeiro mostra a sua loja pros clientes nos apps — é o próprio serviço. Além disso, você nos autoriza a usar o nome, a logo e fotos da sua loja, e números gerais de uso (por exemplo, quantos pedidos passaram pelo app), pra divulgar o Farofeiro em redes sociais, no site e em material de venda.
O seu faturamento nunca é divulgado. Foto em que apareça uma pessoa só é publicada com a autorização dela.
Se não quiser mais, peça pelo suporte (suporte@farofeiro.com): a partir do pedido, paramos de fazer material novo com a sua loja; o que já foi publicado pode continuar no ar.
13. SUSPENSÃO E SAÍDA
Você pode parar de usar quando quiser: é só fechar a loja e parar de imprimir QR. Pra excluir a conta, Ajustes → Excluir minha conta.
Podemos suspender uma conta que descumpra estes Termos, use os dados dos clientes indevidamente, mantenha cardápio ou preço enganoso, ou ponha em risco outros usuários. Quando der, avisamos antes.
14. MUDANÇAS
Podemos atualizar estes Termos. Mudança relevante é avisada no painel antes de valer. Se você não concordar, é só parar de usar.
Vale a lei brasileira. Dúvidas e qualquer coisa que este documento não cubra: suporte@farofeiro.com.